(متوافقة مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي)

في مندرين نؤمن أن النعل الطبي لا يمكن الحكم عليه دون تجربة فعلية، لذلك نتيح لعملائنا تجربة النعل للتأكد من ملاءمته وراحته، مع الحفاظ على حقوق العميل والمتجر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية .

أولًا: سياسة التجربة (مهمة)

1. يحق للعميل تجربة النعل داخل الحذاء فقط للتأكد من:

   • ملاءمة المقاس

   • مستوى الراحة

   • توافق النعل مع القدم

2. تُعد التجربة مقبولة نظاميًا طالما:

   • لم يُستخدم النعل خارج المنزل

   • لم تظهر عليه آثار تآكل، قص، تعديل، أو تلف

   • بقي بحالة تسمح بإعادة فحصه

📌 هذا يتوافق مع النظام الذي يربط حق الاسترجاع بعدم الاستفادة الكاملة أو الإضرار بالمنتج.

ثانيًا: الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

1. عدم مناسبة المقاس بعد التجربة المسموح بها.

2. عدم الشعور بالراحة المتوقعة بعد تجربة النعل داخل الحذاء.

3. وجود عيب تصنيع أو خلل في المنتج.

4. وصول المنتج بحالة غير مطابقة للوصف المعروض في المتجر.

ثالثًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع

لا يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا تم استخدام النعل خارج المنزل.

• إذا كان المنتج:

  • متضررًا

  • أو معدلًا (قص، لصق، تعديل)

  • أو لا يمكن إعادة بيعه لأسباب صحية

📌 هذا يتوافق مع الحالات المستثناة نظاميًا للمنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية إذا استُخدمت بشكل كامل

رابعًا: الرسوم

• رسوم الاسترجاع أو الاستبدال (في حال عدم وجود عيب تصنيع):

  • 25 ريال داخل المملكة العربية السعودية

  • 40 ريال خارج المملكة

• في حال وجود عيب تصنيع مثبت:

  • يتم الاسترجاع أو الاستبدال دون تحميل العميل رسوم إضافية.

• عند استرجاع الطلب كاملًا:

  • يتم خصم رسوم الشحن السابقة

  • ورسوم خدمة الاسترجاع
    من إجمالي المبلغ المسترد.

خامسًا: آلية الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر:

   • البريد الإلكتروني: [email protected]

   • واتساب: 00971553789229

2. تعبئة طلب الاسترجاع.

3. استلام بوليصة الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.

4. بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يتم إرجاع المبلغ خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل إلى نفس وسيلة الدفع.

سادسًا: آلية الاستبدال

1. التواصل مع خدمة العملاء وطلب الاستبدال.

2. إرسال بوليصة الشحن.

3. بعد استلام المنتج والتأكد من سلامته، يتم إرسال المنتج البديل.

سابعًا: إلغاء الطلب

• يمكن إلغاء الطلب فقط إذا كانت حالته (جديد) ولم يتم شحنه.

• بعد بدء التجهيز أو الشحن، لا يمكن الإلغاء، ويمكن الاستفادة من سياسة الاسترجاع أو الاستبدال.

ثامنًا: عدم استلام الطلب

في حال عدم استلام الطلب أو عدم الرد على شركة الشحن:

• يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن:

  • 25 ريال داخل السعودية

  • 40 ريال خارج السعودية

ملاحظات نظامية مهمة

• هذه السياسة لا تؤثر على حقوق المستهلك النظامية المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.

• نحتفظ بحق رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم الالتزام بالشروط أعلاه.